Foire aux Questions AstroBoot.eu

Bienvenue sur le site AstroBoot.eu !

Nous allons essayer de répondre ici à certaines des questions les plus fréquentes que nous posent nos clients et de vous proposer quelques astuces pour tirer le meilleur parti de notre site AstroBoot.eu.

Q : Faut-il que j’aie un compte PayPal pour faire des achats sur AstroBoot ?

R : Non, il n’est pas nécessaire d’avoir un compte PayPal pour régler vos achats par l’intermédiaire de PayPal avec votre carte bleue ou votre carte de crédit. Il vous suffit de cliquer sur le bouton PayPal et de sélectionner l’option « Payer avec une carte bancaire ou une carte de crédit » qui est affichée sous la case de connexion. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les règlements par carte par téléphone ni les règlements par chèque ou par mandat postal.  

Q : J’ai cliqué sur mon drapeau en haut de la page AstroBoot.eu mais tout le texte reste en anglais. — Pourquoi la page ne s’affiche-t-elle pas dans ma propre langue ?

R : Malheureusement, chez AstroBoot.eu, nous parlons seulement anglais. C’est pourquoi tout le contenu du site est en anglais, à part cette page de FAQ et quelques pages administratives. Il nous est impossible de fournir des informations relatives au produit, des conseils ou un service après-vente en d’autres langues que l’anglais. Si vous nous contactez dans une langue autre que l’anglais, nous sommes désolés, mais vous ne recevrez pas de réponse !

Q : J’ai commandé trois articles, mais je n’en ai reçu que deux. — Comment cela se fait-il ?

R : En bref, l’article manquant avait été vendu avant que vous n’effectuiez le paiement. La disponibilité du stock peut changer très rapidement. Pour éviter toute déception, réactualisez toujours la page immédiatement avant de passer la commande. Cela vous permettra de vérifier que l’article qui vous intéresse est effectivement toujours en stock. Attention : la quantité de stock disponible se met à jour automatiquement en fonction des ventes effectuées. Par contre, le chiffre indiquant la disponibilité des articles ne change pas si on se contente de placer les articles en question dans le panier.Les articles que vous placez dans le panier ne seront « à vous » qu’une fois qu’ils auront été entièrement payéset d’autres acheteurs peuvent acheter les mêmes articles jusqu’au moment où votre paiement est effectué. 

Q : J’ai constaté que certains articles disparaissent quand ils sont achetés et réapparaissent quelque temps plus tard.  Et ceci arrive avec des articles pour lesquels il ne restait plus qu’un seul exemplaire en stock. — Que se passe-t-il ?

À : De nombreux articles spécialisés sont en réalité des articles uniques. Quand ils sont à vendre, il y a des chances que vous ne les revoyez pas de sitôt (en tout cas pas avant que nous en ayons trouvé d’autres). Par contre, il arrive souvent que nous ayons une certaine quantité d’articles que nous choisissons de vendre un par un. Nous faisons cela pour être sûrs que le plus grand nombre de nos clients puissent bénéficier des bonnes affaires que nous proposons (c’est clairement du bon sens commercial de vouloir satisfaire le plus grand nombre de personnes possible !).

Q : Pourquoi la qualité des photographies sur le site d’AstroBoot est-elle relativement médiocre ?

À : C’est une question d’économie. Nous photographions et enregistrons les photos très rapidement grâce à un système vidéo. Les images sont automatiquement prétraitées pour l’affichage. Ce système nous permet de faire figurer des objets peu coûteux et de faible volume, et de les sélectionner facilement pour les envoyer de façon rapide et économique. 

Q : J’ai acheté un article et je ne suis pas satisfait de son état. Pourquoi n’avez-vous pas décrit l’article de façon plus détaillée ?

À : Nous décrivons les articles avec suffisamment de détails pour vous aider à prendre votre décision d’achat. N’oubliez pas que nous reprendrons toujours un article s’il n’est pas à votre satisfaction. Si vous êtes très pointilleux en ce qui concerne l’état de votre équipement, pouvons-nous respectueusement vous suggérer d’éviter la tentation d’acheter des articles que nous décrivons comme « scruffy » (délabrés) ou « dirty » (sales) ? Peut-être s’agit-il d’une simple question d’interprétation, mais quand nous décrivons un article comme « dirty » ou « scruffy », nous ne voulons pas dire qu’il y a un ou deux grains de poussière dessus !

Q : Acceptez-vous des offres d’achat sur les articles en vente sur le site ?

A : Non. Nous regrettons de ne pouvoir prendre en compte des propositions sur nos articles par courrier électronique ou par téléphone. Mais suivez de près l’article qui vous intéresse : s’il ne se vend pas pendant une période donnée, son prix va baisser !

Q : Puis-je passer une commande AstroBoot par téléphone ?

A : Non. Il va sans dire que nous sommes ravis que vous désiriez commander un article sur notre boutique et nous ne souhaitons pas refuser des clients — mais le système AstroBoot a été spécifiquement conçu pour des achats en ligne. Identifier les articles que vous désirez acheter prendrait trop de temps pour nos employés et ces derniers ne sont de toute façon pas à même de vous fournir des informations différentes de celles dont vous disposez déjà sur votre écran. Toutefois, si vous avez une question d’ordre technique, il vous est toujours possible de nous envoyer un message électronique — mais uniquement en anglais s’il vous plaît ! 

Q : Je vois que vous êtes basés en Suède. — Puis-je venir chercher ma commande en personne, ou venir l’acheter dans votre magasin en Suède ?

A : Non. Il n’est pas possible de venir chercher ou payer votre commande dans notre magasin. AstroBoot est conçue uniquement pour les transactions en ligne et nous nous réservons le droit de décliner toute demande d’information « en personne » concernant les produits AstroBoot. Par contre, nous vous invitons à venir dans notre magasin lors de ses heures d’ouverture, d’autant plus que nous avons de nombreux articles qui ne figurent pas sur AstroBoot et que vous trouverez difficilement ailleurs en Europe.  

Bonne visite sur notre site !

L’équipe AstroBoot